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+0  净推荐值(NPS):用户忠诚度测量的基本原理及方法

Tag: 用户研究 | 经验总结 | NPS,净推荐值,用户忠诚度
UXC 发于 2017年08月15日 20:27 | 点击: 1029 | 展开摘要
初识NPS

作为互联网行业的用户体验从业者,我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标,常见的指标如活跃度、留存率、用户满意度等。近几年,NPS(Net Promoter Score净推荐值)在国内流行起来,越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具,如通信服务行业的中国移动、金融保险行业的中国平安、互联网行业的天猫和腾讯、家电企业海信等。中国平安从2013年开始引入NPS评价指标,并在2016年8月首次对外发布了公司NPS的相关数据,平安

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