IT牛人博客聚合

本来想起个“社会化营销必死 社会化运营永生”的标题，但想想实在过于标题党了，于是算球。

这篇文章其实我去年年底就开始琢磨，到了今年春节前，比较匆忙地赶了出来交给《销售与市场》刊发。之后，我冷了一下，时隔数周后我再次翻出来看看，做了一些修改，特别是在最后加了蛮长的几个段落。

基于社会化媒体的营销，是时下的一个热点。我所遇到的营销人，几乎没人不在谈论这个的。但我以为，很多人对于这个东西的理解是错误的，甚至可以这么说，社会化营销这五个字，本身就是值得商榷的。

错误一：社会化营销必将替代传统营销。

从概念上讲，其实也没什么所谓传统营销，为了行文方便，就把那些过往就在使用的诸多营销方式——包括广告和公关——姑且写成“传统营销”。

传

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做社会化营销其实很难。

为了说明这句话，我愿意和读者们分享这样一个故事。

一个大学学院的院长有一次和我聊起一篇信息稿的事。这篇信息稿无非就是公布一批研究生预录取的名单，他的问题是在这个信息稿下是不是应该关闭评论。因为去年他们学院公布一批博士生录取的名单时，史无前例的底下有数百个评论，都在讨论这个录取背后有没有猫腻。我告诉这位院长的是，即使你关闭评论，同样也会有议论，更要命的是，这些议论不在你们自己的网站上，而是在其它你根本无法控制的网站上，比如天涯社区。放榜对每一个埋头数年苦读的学生都是大事，没有被录取上的总会在那里疑神疑鬼，你关不住别人的嘴。我以为我这个说法足以打动他，但没想到他来了一句：这么多评论，被校方看到不好。

我顿时

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平板电脑iPad是一个奇迹，它只用了28天就达到了100万的销售规模，排在任天堂的WII和DS之后，这两个分别是13天和15天。考虑到任天堂两款东东都是游戏机的因素，iPad作为一个不完全是用来游戏的东西，让其它数码设备不免汗颜。

最近参加了艾瑞组织的营销论坛，就其中一场客串了一回主持。我在主持过程中，抛出了这样一个问题：iPad如此成功，似乎看上去它压根就没怎么做营销嘛！你看得到它在网上的banner么？看得到它拼命投放广告么？看得到它去有意识地指引什么口碑营销么？

一位与会嘉宾所提到的“饥渴营销”应该是一种营销手法，有意识的控制出货量的确能撬动这个所谓的平板电脑市场——iPad之前，它都不是一个市场。但饥渴营销应该不是iPa

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一位搞卖韩风衣服B2C的运营朋友看了我一篇关于讲团购不见得是适合每个企业的文章，于是问我是不是他那个网站尝试团购营销要非常谨慎？我倒是觉得，正因为团购是一种需要也可以测量的营销战术，网络企业（比如B2C），是很可以考虑一下的。

B2C过往主要的营销手法是CPS（cost per sales）类广告，也就是在流量比较大的网站上投放广告，然后根据点击广告后到站用户的实际消费情况，给投放平台以广告费。一般的广告费率大概在30%左右，也就是说，每成交100元收入，B2C实际到手的收入，差不多在70元上下。

整体上讲，CPS广告的收费有上升的趋势。在去年年底也不过是15%，今天30个点的扣率还需要广告主和广告平台使劲折腾一番。有一些比较大

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我昨天在微博上说：

今天有个同学课间问我继门户、搜索、社交网络之后，第四个中心是什么，我也不晓得。不过这个问题倒是引发了我对疲于奔命的商业组织的同情，才弄明白SEO，就要去弄SNS帐号，才建了个所谓官方博客，又要去开微博，竞争者都在搞，你能不被裹胁参与么？

现下的互联网趋势就是社会化网络（有时候又称社会化媒体），利用社交网络展开营销是很多商业组织“很感兴趣”的话题（我给很感兴趣加引号的原因在于，这三个字很有可能如我微博所说，是被动的），但社会化营销之后呢？

任何一种营销工作都是“投入”，既然是投入，就必须讲产出，也就是所谓的ROI（return of investment，投资回报率）。花了一堆银子下去，说一句“效果很好”显然

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三个老外，做了一张看上去蛮牛×哄哄的图，我称之为“社会化技术的应用图解”。原图极大，我做了小小的编译工作，分解为六个图，贴在这里。

这六个图，分指的是在商业组织中的六个面向。很遗憾，财务这个重要维度没有指向。

运营面向：

发展面向：

领导力面向：

品牌及声誉管理面向：

客户服务面向：

获取及维系面向：

全图的中文编译版在这里，或这里，图片大小1.6M，压缩包1.4M。

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大概个把月前，一份大众读物性质的杂志的市场总监在网上和我诉苦。作为组织营销部门的负责人，她的职责是在这本杂志的既定目标读者群体中尽可能地提高杂志知名度和美誉度。不过，她有点沮丧地发现，这本杂志的内容有那么点不尽如人意，拿着这样的内容，她很苦恼她的品牌推广行为该如何展开。

类似的烦恼，其实对于很多搞市场的而言，很久以前就有了。只不过，随着社会化媒体为越来越多的人所使用，他们的无力感也随之变得越来越强。这些人的无力感来自于他们今天需要直接面对消费者的怀疑、批评和斥责，但他们根本无力改变，这一点，对于“危机公关”特别明显。

有一点现实似乎很多企业的最高层忽略了，那就是其实当代社会是一个媒介社会。人们获知信息大部分依靠的都是媒介。然而，

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团购这个东西，现在很火。国内搞团购的网站据说已经到了“千团大战”的程度。从营销者的角度来看，这个很时髦的东西，需要值得注意：它该不该列入本组织的营销战术中？

有一本周刊杂志，最近的一期，编者在扉页上不无惊喜地写道：在某团购网站××网上线销售，第一个小时，90份；第一天，4288份；第三天团购结束，共卖出全年杂志7311套——其中90%以上还是第一次订阅。

增加了7311个订户，的确是个不错的成绩。不过，代价是什么呢？4.1折。这本杂志在这7311个订户身上牺牲了205万收入，这里面还不包括这家杂志社可能要给到的团购活动的执行推广费用（4.1折价格的分成或按量提佣）。这200万的牺牲，究竟值得么？

这件事很难说。因为对于杂志而言

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发刊于最新一期的《新营销》专栏

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中国目前拥有手机的人应该比拥有电脑的人多，手机号码三大运营商加起来放号已经将近8亿。很早以前，就有品牌主意识到，这是一个非常重要的终端，并开始试探性地进行一些营销活动（并非是垃圾广告群发）。比如有一个化妆品品牌就曾经在手机报上投放过一些促销打折广告，效果之好大出他们意外，于是，这个客户就每个月都在手机报上投入20万左右。

不过，这种手法还基本上属于比较试探性的，我们可以把它视为EDM广告，这在电子邮件（电子杂志类的邮件）中屡见不鲜。随着3G时代的到来，营销手法又开始了新的变化，比如，基于LBS（Location Based Service，地理位置信息服务）的推

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发刊于最新一期的《成功营销》专栏

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我有一个朋友，近日和我分享了一则海外公司的招聘广告，这份工作的头衔是“社会化媒体营销专员”，这位朋友顺手翻译了一下，给他公司的员工看看，老外公司是怎么理解这个工种的。我读来也大有体悟，和诸位一起分享。

我倒并不是很奇怪这家公司为什么要设置这么一个岗位——毕竟，很多公司有营销部门也有营销专员，但不见得有专门搞社会化媒体营销的专员——因为，这是一家本来就很大程度上靠网络进行业务的婚庆用品零售公司。但它对于这个职位的工作内容的描述和要求，的确很值得我们来参考。

它首先把这个职位定义成：本公司在社会化媒体上的代言人，是所有社会化媒体渠道的主编。也就是说，不仅仅是在数

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刊发于《新营销》8月号

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这一届世界杯，最受追捧的大概不是什么大牌球星，而是德国奥博豪森水族馆那只名为“保罗”的章鱼了。象我这种一场球赛都不看的人也知道这个动物对八场关键球赛做了8次预测，8次应验，命中率高达100%。在网上被戏称为“章鱼哥”，甚至时代周刊都曾考虑要拿它做封面，可见这只章鱼的火爆程度。

章鱼哥出名之后，大家都开始揣测这只章鱼背后的故事。水族馆显然已经成了最大的赢家，因为要来一睹保罗真容的旅客络绎不绝。有论者认为，这是一场经过精心策划的营销案，利用背后一支足球专家团队预测比赛的结果，然后再利用章鱼的习性，让它游向指定的国旗，从而达到章鱼预测足球赛的结果。这种说法有一定的道理

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刊发于《新营销》7月号，刊载标题改为《营销策划的路数》

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最近去央视参加了一场广告策略研讨会，会议其中有一项议题就是为央视广告部门选择一句类似slogan的东西。与会者中有一位发言时，认为央视为国家代言，具有全国性的权威影响力，故而比较适合需要打造全国性的高端品牌投放广告。他建议了几条slogan，具体我已记得不太清楚，但我当时就有一种感觉，这位先生应该是出身类似叶茂中式的策划机构的。事后一看，果然如此。

央视究竟适合什么样的广告主品牌，这不是我想讨论的重点，这个话题要扯起来也无边无际得很。我倒是想说说为什么我会由言而断此人是策划机构的从业者（事实上，他是一个策划机构的创始人），因为我总感觉，这

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刊发于今年第五期《新营销》 专栏

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肯德基最近应该有点烦，一场夭折的“优惠券秒杀”活动把它拖入了一个不大不小的危机之中。网上对它的质疑声很多，但截止到我写这篇文章之时，差不多一周过去了，肯德基依然保持沉默。

肯德基发放优惠券由来已久，利用优惠券扩大生意总额也是很常规的促销手段。在网上，肯德基提供优惠券下载，但后来不知道中间出了什么差错，它又随后宣布，第二批第三批的优惠券属于“有人假冒”，故而肯德基一概不予认可，某种程度上，可以视为这次秒杀活动的被中止。但网上舆论并没有接受这种说法，拷问之声还是到处可见。

这场危机的处理，肯德基是有些失分的，至少没有及时去向公众澄清它所谓的事实真相。

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有时候给杂志写东西是有些让人小小纠结的，那就是时效性。这篇东西成稿于今年1月头上，结果刊发于3月的《销售与市场》，中间我还忘记了我写过这么一篇东西（哈哈，别笑，真的，我甚至把这篇东西当成给《新营销》的专栏发了过去，《新营销》主编目光如炬，说老魏啊，你这不是给了《销售与市场》了嘛）。

故而，这篇东西从今天来看，未免有点炒冷饭了，这儿也就是做个收录。近来有个机会，可以深入新浪微博的后台数据，等到做了一些实打实的数据分析后，再行撰文吧！

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有时候，我的确蛮同情一些商业组织的，决策了半天，开了N个会后，最后决定在某个时间点让利20%来获取更多的客户和销售额增长。他们将原来售价为100万的

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刊发于《新营销》今年第四期，刊载标题为《“弱者”危机公关》。

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某个周末的下午，前夜通宵干活的我决定叫个外卖，填饱了肚子后便倒头去睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店（为了避免有写软文的嫌疑，这里就不公布这家快餐店的名字了），打了400电话订了餐，看看时间：下午1点多一点。

然后就开始进入漫长的等待。我充分理解周末下午一点多这家快餐店的忙碌，也听到了订餐员告诉我需要半个小时才能送到。但到了2点半的时候，我已经无法忍耐，又饿又困之下，我拿起了电话去投诉。

400电话把我直接转到了离我家最近的那家连锁，他们说会查一下，看看是哪个环节出了问题。我饿得已经没有任何力气去和他们发脾气或

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本篇打算和大家交流一下我眼中的新媒体实务书籍，实务书籍重的是个“用”，如果是一本提供了几条可以马上操作并见效的实务书籍，那就值得一看了。原版的实务书籍我看得不多，也没什么好推荐的，译作或者本土写的实务书籍，在我眼里，有如下可以翻翻。

第二个类别：新媒体（互联网）实务书籍。

这本书的曾陈二位作者都是新浪的人，前者是新浪的财经频道主编，后来改做新媒体研究室主任，现在在干嘛，我不晓得；后者是大名鼎鼎的“新浪老沉”，新浪主舵者几易其人，陈彤大人一直安坐总编辑之职。

说起来，陈彤如果出自传或别人给他写个什么传记，倒是一本极好的职业经理人励志书。当年，陈彤只是新浪编外的一个BBS版主（新浪的原型就是一个只能保存50条帖子的BBS），一路奋

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