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关于医院、政府部门的问题

bang 发表于 2010年07月19日 14:02 | Hits: 2060
Tag: 随记 | 观点

之前碰到的学院教务员的事校医院的事,从各方面反应来看,似乎每个学校都这样,或者更恶劣,特别是校医院,每个学校校医院必是一个受气的地方,其他行政部门也不会对你有好的态度。在社会上更是这样,公务员不是混日子就是混官场往上爬,政府部门办事的人员态度绝不会好,容易办的事拖上你几天是正常,心情不好了拿你出气也是正常。很多公立医院也是,只要不是会死人的病,他们就会随便敷衍了事,看病者低声下气,医生趾高气扬。

以下直接拿医院来说,其他政府部门直接代入,一样。

医生在这个对外的岗位上,如果对来看病的人态度好跟态度不好都无所谓无影响,那9成的人会倾向于对看病的人态度不好,因为每天都有那么多人找他们,很多人的问题还是重复的,很无聊,有时也烦躁,特别是自己心情不好的时候,肯定会顺便发泄到那些人身上。

主要就是这个“态度好态度不好都无所谓”这点上,看病者虽然是给了钱来看病的,但在医院上钱不是直接给医生的,医生只是这家医院的员工,于是你对医生的收入没什么影响(顺便说下,对他收入有影响的是他开的药,所以都倾向于开很贵利润很高的那些药),他就算态度差他自己也不会损失什么,于是两个人关系不平等了,你没有什么权力可以制约医生对你态度好,医生却有整个给你看病的权力,于是相当于是你求他给你看病。

要解决这样的问题其实很简单,看看中国移动和某些银行营业厅怎么做,每次服务过后都有满意度调查,调查非常方便,只需要你动一下手指,而且调查是匿名的对方也不知道,总体的满意度会对他们有很大影响,给了客户一定的权力,而这个权力虽然不小但也不算大,因为如果客户态度太恶劣,服务员发飚一两次一个月只获一两个差评也不会那么大影响。于是双方关系就平等了。

应该所有政府部门和医院都有这样的评价机制,因为他们不像私营企业和个体户,需要保证客户满意才能活下去,他们什么压力都没有,需要这样的机制让客户制约他们。

那为什么他们不搞这样的机制呢,因为这对他们没多大好处。政府部门和公立医院相当于垄断行业,态度差你照样还得来办事还得来看病,我们态度恶劣你们不爽是你们的事。每个地方都装模作样地放了个投诉信箱,但有多少人真正去写,写了又会不会真正去理会真正有作用?明显装装样子罢了。能影响他们收入的,医院是给你开高价药,政府部门是巴结上级往上爬。普通人民的不满意算个屁。

其他国家怎么解决这问题呢?解决方法就是让普通人民的不满意不算个屁,算很大事。就是州长直接选举,你干不好下一届就滚蛋。那州长就得制约下面的人善待人民他才能坐好位置。在咱国家,“公仆”们干不干得好滚不滚蛋得看上面的意思而不是下面的意思。所以大体制不改,其他小问题改不了。

原文链接: http://feedproxy.google.com/~r/webbang/~3/yYBrDFzMtDA/

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