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从0到1百度人工智能零售的开篇

UXC 发表于 2019年01月28日 16:10 | Hits: 872
Tag: 设计创新

 

AI时代,不管我们是否做好准备,都已来临。

 

当零售行业还在面临线上竞争的巨大压力时,通过AI技术的赋能已经可以再次让线下零售焕然一新。

随之带来的数字化、智能化的商业逐渐形成了具备更强竞争力的人工智能零售,并为用户带来了更新、更佳的体验。

 

 

在这样的背景下,我们将以体验店的方式,向用户和商家展示AI技术为零售行业所带来的变化和价值。

 

当AI技术能力聚焦到零售特定的行业中,究竟能为用户和商家带来怎样的变化和价值?

 

百度用户体验中心(UXC)- 百度大脑AI设计团队,从商业策略、品牌定位出发,通过空间和体验等全方位的立体策划和设计,为用户打造出愉悦、高效的购物体验;向商家展示出AI时代零售业的更多可能性。

 

 

 

–  商业价值  –

 

首先,我们要确定百度AI技术能为传统零售行业带来什么价值?如何向大众传递?经过对用户、商家、竞品大量研究后,我们发现:

 

–  对用户的价值

 

用户普遍对传统零售的购物体验不满意,尤其是排队时长,强烈地想要提升购物体验。

 

 

我们发现18-35岁新中产的痛点尤其明显,他们非常重视购物体验和便捷性、追求品质和个性化,同时消费能力强、潜力大,对创新技术和产品的接受度高。

因此将这部分人群确定为百度人工智能零售的目标用户。 我们既要为他们打造愉悦简单的购物体验,又要满足个性化的情感需求。

 

 

–  对商家的价值

 

零售商家的需求,回归本源就是关注利润,即提升收入和降低成本。商家普遍通过提升购物体验来刺激用户购买,提升商品品质来促进客单价的提高,最终增加收入。我们不但能够帮助商家打造全新的购物体验来增加收入,还能利用AI技术降低人力成本,为商业赋能。

 

通过市场饱和度、目标用户的重合度分析发现,便利店是最合适的形态

 

  • 便利店的市场饱和度不高,如图北京和日本的差异明显
  • 便利店的核心用户主要是20-40岁的公司职员,与百度人工智能零售的目标用户高度重合

 

 

北京每万人拥有1.39个便利店,而日本为4.28个;北京与日本24h便利店比例差异明显

(数据来源:《2016年中国城市便利店指数》)

 

小结:

在百度人工智能零售体验店中,我们既需要让用户感受到全新的体验,又需要让商家感知到AI赋能零售业的广阔商业前景,这就需要我们首先定义百度人工智能零售的品牌。

 

 

 

–  品牌设计  –

 

–  品牌定位

 

首先,我们认为AI是面向所有人的技术,百度AI的目的是为了用科技让复杂的世界更简单。百度人工智能零售品牌应从视觉上、心理上制造简单易懂的、便捷的、无打扰的感受,不要让科技成为压力。

 

其次,AI零售的用户与传统零售的用户相比,更加注重个性化的体验。所以要用品牌定位让用户找到这种个性化情感的寄托,让品牌进入用户的心智。

 

经过市场调研、用户调研、优势分析等步骤,最终我们确定了百度人工智能零售的品牌定位 ——享受愉悦的智能购物体验。

 

 

定位关键词是“愉悦”“智能”。我们想通过这样的定位,让用户感受到百度用AI科技打造了前所未有的简单购物体验。用充满愉悦、享受的购物体验与同类竞品进行区隔。

 

 

–  品牌命名

 

我们从品牌定位、识别性、母品牌背书三个方向对品牌名称进行了思考,并最终选择了“百度AIR”作为品牌名称。

 

  • AIR是空气的意思,比喻购物轻松不费力
  • 代表着“AI科技让购物更轻松、更愉悦”的品牌理念
  • 同时AIR是Artificial Intelligence Retail (人工智能零售)的缩写,暗示了行业属性

 

 

 

–  品牌形象

 

由6个菱形矩阵构成,用户可以从图形中体会到高效、简单和便捷。它也寓意着人工智能带给零售行业的价值:用AI科技提升售卖的效率,使零售更有序化。

 

从视觉感受来说,我们不忽视技术在品牌中所处的重要地位,但不刻意用酷炫的形态去描绘技术。

 

我们想重点表达的是AI技术带给用户的便捷性以及AI对整个行业的赋能作用。

 

 

作为LOGO表意的延续,我们选择“阵列”作为百度AIR VI的基本视觉形式。阵列代表了科技的平衡、严谨、数学之美,让生活更简单、有序。其概念符合百度AIR品牌传播的特征。因此我们决定用这种形式贯穿VI始终。

 

 

以“无色”来对应品牌“简单、无打扰”的概念。因此采用黑色、灰色、白色、金属银色、透明色作为品牌主色,制作了一系列品牌自营商品。

 

 

小结:

通过百度AIR品牌的设计,我们从商业策略出发,经过品牌定位、品牌命名、品牌标识设计、品牌VI建设等步骤,创造了一系列AI零售专属的视觉展现形式。用品牌向消费者传达了百度AI让购物更愉悦的品牌理念,同时将AI赋能零售业的商业愿景传达给了客户。对未来设计和定义更多AI技术品牌提供了经验。

 

 

 

–  空间设计  –

 

空间,对于百度人工智能零售体验店的塑造,是颠覆传统、挑战极限的质变。

 

颠覆传统,意指我们要通过AI技术,完成店内智能化的结算、安防、统计、服务,打造轻松愉悦的智能化购物体验。

 

挑战极限,意指要将这间AI体验店变为可移动、更便捷、无打扰的非传统空间。

 

 

–  传统优势

 

传统空间具有极佳的天然优势,我们对711、全时、好邻居等传统便利店的调研中,可以看出:

 

而这些天然优势,在百度人工智能零售体验店的空间塑造中,完全没有!

 

 

–  科技压力

 

百度运用的AI技术,包含人体追踪、人脸识别、商品识别、智能结算等能力,要通过上百部智能设备,布控到空间中。

 

这种智能化部署彻底颠覆了用户对传统便利店的认知。但是要将设备在有限空间里进行高密度布控,处理不当,会给用户造成了极大的心理压力。

 

 

 

–  硬件环境

 

我们打造了一个非固定建筑,具有极强的变通及适应能力,提升购物效率,彻底颠覆了传统便利店的形态。

但是非固定建筑,在移动运输层面,却面临着严峻的硬件挑战。

 

这样的体验,既不轻松,又不愉悦

既然我们颠覆了传统,就无惧挑战。

设计师如何在极限条件下寻找平衡,完成逆袭呢?

 

 

–  硬件层

 

基于品牌形态、结构造价、选材安全、运输环境的各项空间解决方案,充分体现平衡、高效、简单。

 

 

基于品牌标志主体的菱形,结合空间稳定性的要求,明确立方体作为体验店的终极形态

 

采用集装箱作为主要建筑结构,两个箱体拼接,造价可控、参数明确、便于运输

 

 

选材覆盖轻钢、不锈钢、铝塑板、舾装板等感知相近的天然防火材质,解决安全隐患

 

 

透过选材暗示行业属性及品牌理念,外立面采用镜面不锈钢结合铝塑板,强大的映射作用

 

 

–  技术层

 

AI技术渗透到空间塑造中,对环境、硬件、视觉造成了极大困扰,也是我们面临的最大困境。

 

  • 基于AI算法的严格计算,推导店铺面积、货架数量、分割动线
  • 有限空间的智能布控,从全局、个体两个维度入手设计,将上百部设备的渗透做到有序、不打扰
  • 有效利用材质的差异化进行视觉包装,杜绝形式感设计,凸显严谨、数学之美

 

基于AI算法的严格计算,推导店铺面积、货架数量、分割动线

 

四层骨架有序累加,将所有设备走线隐形处理,视觉全沉浸的回字形封顶

 

我们不断优化货架参数、闸机摆位、空间分割,力求将复杂形态的产品以最简单的方式呈现

 

严格控制空间内的反光、白色、无规则图案、曝光过度等

 

 

–  人因层

 

  • 净高为3.4米,非常符合住宅的舒适程度
  • 过道保持在1.0-1.2米,满足空间心理学中对人的安全范围限定,同时考虑其他动作的触达范围
  • 基于U字型过道,形成有效的视觉导向、动线及递进关系

 

百度人工智能零售体验店的净高为3.4米,非常符合住宅的舒适程度

 

 

 

弯腰、蹲、转身、张开臂膀、跨步等,人的运动范围会达到0.75~1.2m

 

我们结合U字型过道,形成有效的视觉导向、动线

 

设计进门、中导、背墙的三层递进关系,每一层都设计触点,每一个触点都呈现优质信息

 

 

小结:

通过设计师对草图、触点、建模、工程、环境、复盘六大环节的逐层递进、环环把控、反复推导,向用户呈现了一个AI智能化部署下,30平米、2套箱体框架、13组智能货架、3部闸机、2台电子大屏、1部自动门、1套运行主机、1套空调系统、1套回字形独立封顶、200多部内置摄像头、1套独立封壳的完整人工智能零售体验店。

设计师对智能空间的精准塑造、对工业设计的充分理解、对AI技术的深度学习、对视觉效果的复合呈现、对人因工程的学术研究,我们完成百度人工智能零售体验店从0到1的塑造,步入一个全新的里程。

 

 

 

–  体验设计  –

 

–  聚焦问题

 

传统零售店关注销售和供应链,对消费者关注不足,存在诸多体验隐患。

 

传统零售存在的体验问题

 

百度人工智能零售体验店的塑造旨在为人工智能技术寻找落地场景,设计不仅要解决基础的体验问题,还需要把智能技术转化为用户乐于接受的形式,强化技术融入给用户带来的便利。

 

通过现状的分析,我们逐步形成了 ——百度人工智能零售重构的体验思路:弥补传统零售的体验低点,强化智能融入带来的体验高点,打造愉悦购物的体验。

 

 

–  体验节奏

 

传统零售店中用户的体验主要集中在选购环节,对购前、购后的体验缺乏有效管理,难以给用户留下深刻的印象。

 

传统零售店体验节奏

 

 

在百度人工智能零售体验店内,我们规划了 ——用户购物的体验节奏

所谓体验节奏,也就是把用户的感受进行系统性的规划,突出正面体验,弱化负面体验,引导用户的情绪,让用户使用后印象深刻。

 

百度人工智能零售体验店体验节奏

 

 

–  强化高点

 

技术解决了传统零售店排队结算的问题,但带来了新的场景和流程,设计师需要把技术包装成更符合用户使用习惯的形式,降低学习门槛,便于用户使用。

 

货架是购物中互动最多的设备,传统零售更关注货架的利用率,却很少关注用户取物的便利性,为此,我们从人因角度对货架进行了符合人因规律的精细化的设计。

 

针对传统零售忽略的离店环节,我们设计了能激发用户兴趣的互动体验环节,希望能够加深愉悦的购物感受。

 

  • 人因设计强化技术融入的自然感

闸机的人因设计

 

  • 精细的体验设计

货架的人因设计

 

通过礼品发放和互动展示设计终点体验 环节,加深离店印象。

 

 

–  弥补低点

 

由于人工智能零售体验店场地及技术的部分限制,对店内体验带来了损耗,我们通过设计手段来缓解这些负面感受,规避各类限制带来的体验损耗。

 

外场互动环节

 

功能区布局和动线

 

适当隐藏原则

 

 

结语

AI技术能力为各个行业带来了面向未来的超强竞争力。人工智能零售体验店是设计师促成AI落地的一次全新尝试。设计突破了传统意义上设计的局限,从品牌、空间、硬件、服务、人因等方面立体塑造了三维体验空间,打通了设计的边界,为大众和商家提供了一种最直观的方式来感受AI技术给生活带来的变化。我们希望通过这次尝试,为更多AI能力的落地提供一些启发。

原文链接: http://mux.baidu.com/970

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