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规则与用户体验

bang 发表于 2017年09月29日 22:54 | Hits: 723
Tag: 随记

一直给自己定下每个月至少要有一篇博客文章的约定,无论是什么类型。这个月临到末尾,因故只发了半篇文章,必须再写一篇扯扯淡把这个空补上。

在杭州一直用电动车上下班,公司所在大楼楼下有电动车停车场,挺好的,不过有一点让人不爽,按这栋大楼规定的路线,电动车从公司骑出来需要绕一个大圈才能到出口,大概需要走300米,但是,如果你不按他规定的路线,逆行50米就可以到达出口。而这个逆行并没有任何危险:

  1. 道路很宽,是单行道但宽得走两辆车没问题 。
  2. 除了道路还有人行道,跟杭州大路非机动车道差不多宽。
  3. 道路很空,在50米距离里人车都很少,很难碰到有人或有车的情况。

这种情况下,你会选择遵守大楼的规则走300米绕个圈,还是不遵守规则走个50米快速到达出口?我选择不遵守规则。但时不时电动车出口处有保安守着,勒令按规则走,挺蛋疼。

我觉得遵守一些不合理、损人不利己、有明显更好解决方案的规则并不是一个好的选择,对于这个案例,在那么宽的道路,只需要划出一小道双向通行的非机动车道就能解决问题了,对行人/机动车没有影响。而规划者不考虑改进这里的用户体验,执行者守着规则站在那里勒令大家遵守,在我看来是比较傻的。

这种情况跟一些蹩脚园林设计一样,草丛捷径被无数人踩出一条路,原本设计的路鲜有人行走,是该质疑行人素质,还是质疑设计者能力?我觉得是后者。

生活中碰到很多这种情况,设计者并不为用户考虑,理所当然地定了一些规则,用户遵守起来感觉像个傻子。像之前住的碧桂园楼盘,访客到门口,必须下车,排队登记,门口工作人员会根据报上来的房号,打电话联系业主,问是否可以让进,再开放行条,才肯让访客进。以给业主和访客添堵的方式去保证小区的安全和人流,这里能让双方都满意的解决方案太多了,但没有人想改进。

而互联网世界则不是这样,不合理的设计大多会被改进,无脑规则并不常见,一是数字世界改进成本低,可以不断迭代,维护成本也相对低;二是覆盖面广,一个小改进能惠泽几百上千万用户,性价比高;三是竞争大,不改进可能导致流失用户。所以再小的细节也会被认真对待。而更重要的是在这些条件影响下,从业者的心智被锻炼成用户体验问题都应该被改进,而现实世界传统行业一些从业者很难有这样的意识,即时是一些成本低的改进也不会想去做,有些人用互联网注重用户体验的意识在传统行业中做事,被称为拥有互联网思维。

今天的扯淡就到这里,下期再见。

原文链接: http://blog.cnbang.net/writting/3499/

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